VPN не подключается или тормозит: что делать по шагам

Проверь подписку

Зайди в кабинет: подписка должна быть «активна», а срок — не истёк. Если оплатил, а статус не поменялся, подожди пару минут и обнови страницу: доступ включается автоматически после подтверждения платежа. Не включился — напиши в поддержку, приложив время оплаты.

«Подключено», но сайты не открываются

1. Обнови подписку. В Hiddify — кнопка обновления у профиля, в v2RayTun — потяни список вниз. Мы иногда меняем адреса и ключи серверов, старые записи перестают работать.
2. Смени сервер. Выбери другую страну или другой протокол. В разных сетях лучше работают разные: где-то Reality, где-то Hysteria2 или WebSocket.
3. Выключи второй VPN. Два VPN одновременно — частая причина: соединение «устанавливается», но данные не идут. На iPhone смотри «Настройки» → «Основные» → «VPN и управление устройством».
4. Проверь дату и время на устройстве — они должны ставиться автоматически. С неправильным временем защищённые соединения не устанавливаются.
5. Перезапусти приложение и включи VPN заново.

На Wi-Fi работает, а на мобильном интернете — нет (или наоборот)

Сети разных операторов по-разному обходятся с отдельными типами соединений: где-то хуже идёт UDP, где-то — определённые TCP-протоколы. Поэтому в подписке их сразу 9.

• Попробуй по очереди Hysteria2, Reality, WebSocket и gRPC — хотя бы один обычно работает в любой сети.
• В Hiddify «Авто» перебирает варианты сам, но иногда «залипает» на плохом — выбери сервер вручную.
• Если в этой сети не подключается ничего — создай конфиг AmneziaWG в кабинете («Мои устройства» → «Добавить конфиг Amnezia»). Подробнее — в статье про выбор приложения.

Работает, но медленно

• Выбери ближайшую страну. Для европейских сайтов быстрее европейские локации, для американских сервисов — США.
• Попробуй Hysteria2 (в Hiddify): на медленных и нестабильных сетях он обычно быстрее остальных.
• Сравни без VPN. Проверь скорость с выключенным VPN: если и без него медленно, дело в сети.
• Включи регион «Россия» в Hiddify — российские сайты пойдут напрямую и не будут тратить время на дорогу за границу и обратно.
• Вечером в часы пик скорость у любых провайдеров ниже — это нормально.

Работает через раз, соединение рвётся

• Отключи экономию батареи для VPN-приложения (на Android — «Батарея» → «Без ограничений», подробно в статье про Android).
• Выбери один сервер вручную вместо «Авто», если приложение часто переключается.
• Обнови приложение до последней стабильной версии. Тестовые (dev, beta) сборки часто показывают неверные задержки и рвут соединение.

Ошибка при добавлении подписки

• «Connection refused, 127.0.0.1, port …» (часто в Hiddify) — сбой самого приложения: оно скачивает подписку через свой внутренний модуль, а тот не запустился. Выключи VPN, удали профиль, добавь заново. Не помогло — переустанови приложение из магазина.
• «Неверный формат» / ничего не добавилось — скопирована не вся ссылка. Скопируй её заново кнопкой в кабинете, а не выделением текста.
• Подписка пустая, нет серверов — проверь в кабинете, что подписка активна.

Не открывается конкретный сайт или приложение

• Российские банки, госсервисы, маркетплейсы иногда не пускают с зарубежных адресов. Включи в Hiddify регион «Россия» или временно выключи VPN.
• Telegram на компьютере не слушает системный прокси — см. как его подключить.
• Сайт просит капчу — так бывает на любом общем адресе. Смени страну.

Ничего не помогло — пиши, разберёмся

Напиши в Telegram-бот, в поддержку в кабинете или на info@brovpn.online. Чтобы ответить быстрее, нам нужно:

• устройство и система (например, iPhone 13, iOS 18);
• приложение и его версия;
• где не работает: Wi-Fi или мобильный интернет, какой оператор;
• какие серверы пробовал и что пишет приложение (скриншот ошибки).